ヘルプデスクは、一度リリースしたシステムや製品、サービスなどでトラブル、不明点があった利用者の対応を行なう仕事内容です。エンジニアやクリエイターのように深い知識や経験はさほど求められない職種でもあります。ただ、様々な質問に対応しなくてはならないので、広い知識と臨機応変さ、また、コミュニケーション能力、ビジネススキルなどが問われます。また、ExcelやWordなどの事務的なスキルも持ち合わせていると、更に重宝されるでしょう。
「 ヘルプデスク 」に関する案件
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【ヘルプデスク】PCのキッティング／ヘルプデスク開発環境
必須スキル
・PCのキッティング経験 ・ヘルプデスク経験 ・コミュニケーション能力 ・Active Directoryの利用経験
職務内容
リーダーと事務の方が同チーム内でおります。ユーザーごとに仕様が異なり、不具合等が起きた際は、ユーザーとコミュニケーションを取りながら新規のPCにデータ等を移行頂きます。その他、ヘルプデスク業務もございます。
担当コンサルタント
リーダーと事務の方が同チーム内でおります。ユーザーごとに仕様が異なり、不具合等が起きた際は、ユーザーとコミュニケーションを取りながら新規のPCにデータ等を移行頂きます。その他、ヘルプデスク業務もございます。PCのキッティング経験があるフリーランスの方のご応募お待ちしております。
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【Linux/Windows/ヘルプデスク】セキュリティ機器サポート必須スキル
・TCP/IPネットワーク（CCNAレベル） ・Linux、Windowsサーバ
職務内容
・設置導入支援（電話／メール） ・ユーザからのトラブル及び各種問合せ対応（電話／メール） ・メーカとの調整及びエスカレーション等 ・機器検品作業
担当コンサルタント
セキュリティ機器サポートをしていただきます。TCP/IPネットワーク経験、ヘルプデスク経験があるフリーランスの方のご応募お待ちしております。
【英語/京都】製造業の業務Javaシステム保守
開発環境
必須スキル
・英語スキル →読み書きレベル →海外拠点とのメール対応 ・システム保守またはヘルプデスク経験
職務内容
製造業の業務システム保守といたしまして、主に認証系や帳票系システムの 問い合わせ対応、改修、定型メンテナンスをご担当いただきます。
担当コンサルタント
本案件では、英語スキルがある方を求めております。
また、JAVAの知見がある方でしたら、さらに確度が高まります。
フリーランスITエンジニアの皆様のご応募お待ちしております。
【ヘルプデスク】セキュリティ機器サポート
必須スキル
・TCP/IPネットワーク（CCNAレベル）※必須 ・Linux、Windowsサーバ ・一般的社会通念におけるモラル、コミュニケーション力（会話、メール文書等）を保持していること。 ・各種問合せにおいて、先方の状況、環境等を正確にヒアリングできること。 ・下記の実務経験１年以上目安 ■一次もしくは、二次受けによるヘルプデスク、インシデントサポート経験（電話及びメール） ■ネットワーク機器（L2/L3スイッチ、ルータ）の構築、保守運用 ■セキュリティ機器（FW、UTM等）の構築、保守運用 ■各種検証業務（トラブル解析、機能／非機能テスト、性能比較等）
職務内容
・設置導入支援（電話／メール） ・ユーザからのトラブル及び各種問合せ対応（電話／メール） ・メーカとの調整及びエスカレーション等 ・機器検品作業
担当コンサルタント
テレワーク可能な現場でございます。
フリーランスの方の応募お待ちしております。
【ヘルプデスク】インフラ設定変更｜ユーザーサポート｜情報システム部門
必須スキル
・インフラ業務の経験 1年以上 （サーバー、ネットワークいずれかの運用経験） ・ヘルプデスク、ユーザーサポート経験 1年以上 ・抱え込まずに迅速かつ正確に業務を行える方
職務内容
情報システム部門においてオペレーションメンバーを募集致します。 社内ユーザーから依頼されるインフラ全般の設定変更、アカウント追加などを対応いただきます。 正確かつ迅速に対応いただける方を求めております。 当初はインフラ構築チームへのアサインとなり、キャッチアップ後、ユーザーサポートチームへ移動となります。 ＜業務例＞ ・VPN設定の変更、追加 ・サーバーへのアクセス権限の設定変更、追加
担当コンサルタント
リモートメインになります。
フリーランスの方の応募お待ちしております。
【ヘルプデスク】ヘルプデスクリーダー
必須スキル
・５名程度のリーダ経験 ・メンバーへの作業指示、意思決定等、業務をマネジメントできる方
職務内容
ヘルプデスク作業を実施している6名チームのリーダーをお任せ致します。 一般的なヘルプデスク業務に加え、業務フローの見直し等現状の課題把握と改善、 メンバー作業の作業管理（作業状況、品質管理等）などをお任せ致します。
担当コンサルタント
ヘルプデスク作業を実施している6名チームのリーダーをお任せ致します。
一般的なヘルプデスク業務に加え、業務フローの見直し等現状の課題把握と改善、
メンバー作業の作業管理（作業状況、品質管理等）などをお任せ致します。
フリーランスITエンジニアエンジニアからのご応募お待ちしております。
【英語】ヘルプデスク
必須スキル
・コミュニケーション能力、ヒアリング能力、英語力（業務の４割程度） ※流暢な英語や資格は必要ありませんが、IT社員の方との電話、チャットは全て英語対応となります。 また、グローバルチームとのやり取り(マニュアル、会議等)は全て英語対応となります。
職務内容
バイリンガルヘルプデスクとして、既存ベンダーとの引継ぎ、定常業務、顧客とのコミュニケーションを行っていただきます。 （社内システムのサーバ起動等、一部オペレーション系業務も有)
担当コンサルタント
コミュニケーション能力、ヒアリング能力、英語力のある方を募集しています。
IT ヘルプデスク経験のある方ですと確度が高いです。
フリーランスの方のご応募お待ちしております。
【社内SE】インフラ保守運用
開発環境
必須スキル
・インフラ知識全般 ・セキュリティ対策（インフラ、ミドル）
職務内容
情報システム部門におけるインフラ業務全般をご担当していただきます。
担当コンサルタント
稼働安定の現場です。業務が多岐にわたる為、特化している知見より幅広くご対応可能な方が求められています。
フリーランスエンジニアの皆様からのご応募お待ちしております。
【ヘルプデスク/リモート可】社内システム管理者ヘルプデスク業務
必須スキル
・社内システムのヘルプデスク経験 3年以上
職務内容
ゲーム会社内の社内システム管理において、社内ヘルプデスク、PCキッティング等の業務がメインとして携わっていただきます。 PCセットアップと運用管理をはじめ、携帯電話及びスマホのセットアップと運用管理、社内ユーザーサポート業務をしていただく予定です。
担当コンサルタント
ゲーム会社内の社内システム管理において、社内ヘルプデスク、PCキッティング等の業務がメインとして携わっていただきます。
PCセットアップと運用管理をはじめ、携帯電話及びスマホのセットアップと運用管理、社内ユーザーサポート業務をしていただく予定です。
【ヘルプデスク】データ登録作業支援業務
開発環境
必須スキル
・ヘルプデスク経験（Word、Excel）
職務内容
データ登録作業支援業務といたしまして、データ登録の申請やシステムへのデータ登録などヘルプデスクをご担当いただきます。
担当コンサルタント
本案件では、ヘルプデスク経験がある方を求めております。
また、何かしらの開発経験がある方でしたら、さらに確度が高まります。
フリーランスITエンジニアの皆様のご応募お待ちしております。
